УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

1) Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа (при дистанционной покупке), если:

• товар не был в использовании,
• сохранены товарный вид и потребительские свойства,
• сохранена упаковка и комплектация,
• есть подтверждение покупки (номер заказа/чек).

Возврат доставки при возврате товара надлежащего качества не производится.
Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (персонализация), обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.

2) Товар с браком или повреждением при доставке
Если вы получили товар с дефектом или повреждением, мы совершим замену или вернём деньги.
Пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней с момента получения и приложите:

• фото/видео дефекта,
• фото упаковки снаружи и внутри,
• фото транспортной наклейки/трек-номера,
• номер заказа.

Важно при получении:

• при доставке СДЭК/Почта осмотрите посылку по возможности при получении; при явных повреждениях упаковки попросите оформить отметку/акт;
• при доставке Яндекс (Москва) — осмотрите заказ при курьере и сообщите о проблеме сразу.

1. Как оформить возврат
2. Напишите в поддержку: (email / Telegram ), тема: «Возврат №…»
3. Укажите: номер заказа, причину возврата, способ доставки, ФИО и телефон.
4. Мы подтвердим возврат и отправим инструкцию и адрес для отправки.

3) Условия возврата денежных средств

• Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата — через платёжный сервис Robokassa (на карту/счёт покупателя, использованные при оплате).
• Срок оформления возврата: до 10 календарных дней с момента:
• получения нами возвращённого товара (для возврата надлежащего качества), или
• подтверждения брака/ошибки комплектации (для товара ненадлежащего качества).
• Срок зачисления средств банком/платёжной системой может составлять до 3–30 дней и зависит от банка покупателя.

4) Доставка и отмена заказа
Почта России / СДЭК

• После передачи заказа в службу доставки вы получаете трек-номер.
• Если заказ не был получен и вернулся отправителю по причине неявки получателя, повторная отправка возможна после оплаты доставки повторно.

Яндекс Доставка по Москве (в тот же день)

• Доставка возможна в день оформления при подтверждении наличия и времени.
• Отмена доставки в день заказа возможна до передачи курьеру. После передачи курьеру стоимость доставки может не возвращаться (зависит от правил сервиса).

Самовывоз (из пункта выдачи)

• Самовывоз возможен по предварительному согласованию времени.
• При самовывозе рекомендуем осмотреть товар при получении.